Probleme mit der Stripe-Verbindung lösen
Wenn die Verbindung zu Stripe nicht klappt, können Patienten nicht online zahlen. Den Status siehst du über dein Benutzer-Menü oben rechts (dein Praxisname) unter Einstellungen › Addons › Online Zahlung.
Häufige Probleme
„Stripe prüft gerade deine Angaben.“ oder die grünen Haken fehlen
Stripe hat die Prüfung deines Kontos noch nicht abgeschlossen. Ergänze fehlende Angaben in deinem Stripe-Konto und öffne die Seite später noch einmal.
„Verbindungsfehler!“
Klicke auf Onboarding neu starten und führe die Verbindung mit Stripe erneut durch.
„Die Seite war zu lange offen. Bitte versuche es noch einmal.“
Der Link zu Stripe ist abgelaufen. Lade die Seite neu und starte das Onboarding direkt danach.
„Stripe konnte den Onboarding-Link nicht erstellen: …“
Der Text nach dem Doppelpunkt kommt von Stripe und nennt den Grund. Behebe die genannte Ursache und versuche es dann erneut.
„Der feste Anzahlungs-Betrag muss mindestens 10 € sein.“
Trage unter Fester Betrag in Euro mindestens 10 € ein oder wähle Prozent vom Terminpreis. Klicke danach auf Speichern.
Tipp: Wenn die Verbindung steht, Patienten aber trotzdem nicht zahlen können, prüfe, ob die Schalter Stripe-Online-Zahlung im Backend aktiviert und Stripe-Online-Zahlung in der Online-Terminbuchung aktiviert auf „Ja“ stehen. Beide lassen sich getrennt schalten.