Patient kann sich nicht einloggen
Checkliste
- Richtige E-Mail-Adresse? Prüfe, welche Adresse in der Patientenakte hinterlegt ist. Der Login funktioniert nur mit dieser Adresse.
- Konto aktiviert? Der Patient muss die Einladung angenommen und ein Passwort gesetzt haben. Sende die Einladung bei Bedarf erneut.
- Passwort vergessen? Der Patient nutzt die Funktion auf der Anmeldeseite. Die E-Mail kann im Spam-Ordner landen.
- Tippfehler: Häufigste Ursache überhaupt. Adresse und Passwort in Ruhe neu eingeben lassen.
Wenn nichts hilft
Prüfe, ob die E-Mail-Zustellung deiner Praxis grundsätzlich funktioniert (Einstellungen > Integrationen, E-Mail-Versand). Kommen auch andere Systemmails nicht an, liegt es am Versand, nicht am Patienten.