Probleme im Patientenportal lösen
Meldet ein Patient, dass er nicht ins Portal kommt oder dort etwas fehlt, kannst du die häufigsten Ursachen selbst beheben. Die Portal-Einstellungen findest du unter Einstellungen › Addons › Patientenportal, den Zugang des Patienten in seiner Akte auf der Karte Patientenportal.
Der Patient kann die Anmeldeseite nicht öffnen
Prüfe, ob Patientenportal aktiviert eingeschaltet ist, und klicke auf Speichern. Kopiere danach die Portal-URL mit Link kopieren und schick sie dem Patienten noch einmal.
Im Portal fehlt ein Bereich, etwa Termine, Rechnungen oder Downloads
Im Portal erscheinen nur die Bereiche, die unter Verfügbare Funktionen eingeschaltet sind. Schalte den Bereich ein und speichere. Tagebücher und Behandlungspläne gibt es nur, wenn deine Praxis das passende Zusatzmodul hat.
Der Patient kann einen Termin nicht selbst stornieren
Schalte Stornierung von Terminen über das Portal erlauben ein und speichere. Solange die Option aus ist, kann der Patient nur über die Praxis absagen.
„Diese E-Mail-Adresse ist bereits mit einem anderen Zugang zum Patientenportal verknüpft.“
Mit einer E-Mail-Adresse kann sich nur ein Portalzugang anmelden. Hinterlege beim Patienten über Stammdaten bearbeiten eine eigene Adresse und lade ihn dann erneut ein.
Die Einladung kam nicht an oder ging an die falsche Adresse
Die gewählte E-Mail-Adresse ist gleichzeitig die Login-Adresse des Patienten. Öffne über das Zahnrad auf der Karte Patientenportal die Verwaltung, brich die offene Registrierung ab, korrigiere die Adresse in den Stammdaten und sende die Einladung neu.
Tipp: Leg einen Testpatienten mit deiner eigenen E-Mail-Adresse an. Dann siehst du das Portal so, wie deine Patienten es sehen.