Probleme im Mahnverfahren lösen
Läuft ein Mahnverfahren nicht wie erwartet, prüfe die Punkte unten. Wie du das Mahnwesen einrichtest und ein Verfahren startest, steht in den Artikeln „Mahnwesen einrichten“ und „Mahnverfahren starten und Mahnung erstellen“.
Bei der Rechnung fehlt der Button „Verfahren starten“
Den Button gibt es nur, wenn im Bereich Mahnwesen der Rechnung der Status „Überfällig“ steht. Hast du Karenztage eingestellt, gilt die Rechnung erst nach Ablauf dieser Tage als überfällig.
Mahnverfahren werden nicht automatisch angelegt
Unter Einstellungen › Mahnwesen ist Mahnverfahren automatisch anlegen ab Werk ausgeschaltet. Schalte die Option ein und klicke auf Speichern. Die Automatik läuft einmal täglich, neue Verfahren erscheinen also erst nach dem nächsten Lauf.
Die Mahnung steht auf „Nicht gesendet“
Öffne das Verfahren und sieh im Bereich Verfahren bei „Automatisch per E-Mail“ und „E-Mail an“ nach. Fehlt die E-Mail-Adresse, trage sie beim Patienten nach. Danach sendest du die Mahnung im Bereich Mahnungen selbst, zum Beispiel mit 1. Mahnung per E-Mail senden.
Die Gebühr fehlt oder ist anders als in den Einstellungen
Die Gebühren aus den Einstellungen werden beim Start nur vorausgefüllt und gelten danach fest für dieses Verfahren. Geänderte Werte gelten erst für Verfahren, die du danach startest. Hast du im Dialog eine Stufe entfernt oder 0,00 eingetragen, fällt für diese Stufe keine Gebühr an.
Der Dialog „Mahnverfahren starten“ schließt sich nicht
Die Felder Abstand in Tagen und Karenztage dürfen nicht leer sein. Trage eine Zahl ein, zum Beispiel 0 für keine Karenztage.
Hinweis: Eine neue Mahnstufe in den Einstellungen ist verloren, wenn du die Seite ohne Speichern verlässt. Mehr als 10 Mahnstufen sind nicht möglich.